Работа с сообщениями в веб-приложении

Всё, что присылают ваши посетители, попадает в веб-приложение на revisionme.com/app — заходите тем же аккаунтом Google, которому принадлежит проект. Экран состоит из двух колонок: список сообщений слева и выбранное сообщение справа.

Список

Над списком — название проекта, количество открытых сообщений и сколько из них вы ещё не открывали; клик по этой строке ведёт в настройки проекта. Ниже — поле поиска и переключатель статусов.

Каждая строка показывает, о чём сообщение: предложение вокруг выделенного текста с подчёркнутым фрагментом, комментарий посетителя под ним и адрес страницы, с которой оно пришло. Справа — дата и круглый аватар с инициалами из email посетителя или нейтральный, если сообщение анонимное. Слева в строке могут появиться три отметки:

синяя точка — новое сообщение, которое вы ещё не открывали;
красный флажок — вы пометили сообщение как важное;
иконка картинки — посетитель не выделял текст, то есть сообщение об области страницы, а не о фразе.

Поле поиска фильтрует по тексту сообщений. Селект рядом переключает Open, Resolved, Rejected и Important, со счётчиком в каждом; список начинается с Open — именно туда попадает каждое новое сообщение.

Что содержит одно сообщение

Клик по строке — и правая колонка показывает сообщение целиком.

Скриншот. Видимая часть страницы в момент, когда посетитель нажал «отправить», с подсвеченным выделенным текстом или с отмеченной областью. Если захваченная область большая, кнопка в её углу разворачивает скриншот на полный размер.
Кто и когда. Email посетителя, если он его оставил, иначе Anon… со сгенерированным номером, а также дата и время. Email — ссылка: клик открывает ваш почтовый клиент, где уже процитированы комментарий, выделенный текст и URL страницы, так что ответить можно ничего не копируя.
Выделенный текст и комментарий. Точный фрагмент, который выделил посетитель, подсвеченный, и текст, который он набрал. Сообщение может содержать только комментарий (случай с областью) или, изредка, только выделение.
URL. Страница, с которой пришло сообщение, ссылкой, открывающейся в новой вкладке.
Technology. Браузер и версия, операционная система, размер окна браузера и язык браузера посетителя — обычно этого достаточно, чтобы воспроизвести проблему с вёрсткой, ничего не переспрашивая.

Управление сообщением

Кнопки внизу сообщения — это весь рабочий процесс:

Флажок: Помечает сообщение как важное. В строке появляется красный флажок, а фильтр Important собирает все такие — удобно, когда страница принесла двадцать сообщений, из которых три являются настоящими багами.
Mark resolved: Сообщение закрыто: починено, опубликовано, ответили. Оно уходит из списка Open и из счётчика открытых, но остаётся доступным в Resolved.
Reject: Сообщение не требует действий — дубликат, спам, недоразумение. Так же переезжает в Rejected.
Reopen: Появляется на уже решённом или отклонённом сообщении и возвращает его в Open.
Copy link: Копирует публичную ссылку именно на это сообщение — для разработчика или клиента без аккаунта Revisionme. См. Поделиться сообщением по ссылке.

Сообщение становится прочитанным, как только вы его открыли, — на этом держатся синие точки и счётчики в боковой панели и на карточках проектов. Больше статус ни на что не влияет: посетитель о нём не узнает, и виджет на вашем сайте о нём тоже ничего не знает.

Несколько проектов

Узкая полоса слева открывает список ваших проектов со счётчиком новых сообщений на каждом и страницу аккаунта. Сообщения никогда не смешиваются между проектами: у каждого проекта свой список, который наполняет виджет, установленный на том сайте.

Чего пока нет

Нет удаления отдельного сообщения, нет ответов внутри приложения (отвечайте почтой прямо из сообщения), нет командного доступа и исполнителей — проект принадлежит одному аккаунту, он и видит сообщения. Это есть в планах; а чтобы не держать приложение открытым, новые сообщения приходят на почту и веб-пушем.